توجه:
در صورتی که کاربر پرداختی در سایت انجام دهد به معنای آگاهی و قبول تمامی قوانین زیر میباشد و حق هیچگونه اعتراض یا شکایتی ندارد. قبل از خرید لطفا توافق نامه را با دقت مطالعه و سپس اقدام به خرید نمایید.
قوانین و مقررات:
1. ساعات کاری شرکت: همه روزه از 11 الی 23 میباشد و شماره‌های سایت بصورت تمام وقت از 11 صبح الی 17 پاسخ گو میباشد. همچنین خرید جم در تمامی ساعات شبانه روز امکان پذیر میباشد، حتی روز‌های تعطیل. انجام سفارش فقط در ساعات کاری است.
2. لطفا هنگام ورود اطلاعات اکانت دقت کنید و قبل از خرید یکبار اطلاعات وارد شده را بر روی موبایل یا سیستم خود چک کنید و از صحت درست بودن آن مطمئن شوید. در صورت ورود اطلاعات اشتباه و شارژ اشتباه اکانت مسئولیتی به عهده ما نمی‌باشد.
3. در صورت ورود اطلاعات اشتباه در زمان خرید، تکمیل سفارش تا ۴۸ ساعت زمان میبرد.
4. در صورت تشخیص کارشناسان سفارشات نیازمند ارسال مدارک هویتی و احراز هویت میباشد.
5. در صورت استفاده از هر یک از خدمات 021Gem , کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
6. سایت 021Gem محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال به فروش می‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌تر هستند باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی ، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
7. در صورت لغو سفارش توسط کاربر ، به دلایل ( خرید اشتباه ، ورود اطلاعات اشتباه و هر مشکل و درخواستی که از سمت کاربر باشد ) برای استرداد وجه، ۳۵ درصد بابت هزینه برگشت گیفت کارت ها به سایت های مربوطه از مبلغ کل سفارش کسر خواهد شد و طی مدت 1روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد .
8. طبق قوانین سایت برای لغو سفارش و برگشت هزینه باید رمز اکانت عوض شود وگرنه به هیچ وجه امکان لغو سفارش پس از ثبت در سایت وجود ندارد.
9. بعد از خرید تا زمان تکمیل خرید یا مشخص شدن وضعیت سفارش وارد بازی نشوید (در صورت معلق شدن پرداخت در هنگام ورود شما به بازی در زمان شارژ) 021Gem هیچ گونه مسئولیتی در قبال تکمیل شدن سفارش شما نخواهد داشت.
10. مدت زمان شارژ سفارش های فوری در روز های عادی چند دقیقه می باشد و در روز های شلوغ و آخر فصل ها ازچند دقیقه تا چند ساعت متغیر می باشد.
11. مدت زمان شارژ سفارش های زمانبر در روز های عادی تا ۲۴ ساعت می باشد و در روز های شلوغ و آخر فصل ها ممکن است تا ۷۲ ساعت یا بیشتر زمان ببرد لذا قبل سفارش دقت فرمایید.
12. در مواردی که پک خریداری شما در بازی دچار مشکل باشد، مثل پک‌های ویژه آفر‌ها یا هر پک دیگری که به دلیل اختلال سرور بازی شما قابل خرید نباشد، پکی معادل قیمت پک خریداری شده جایگزین شده و برای شما در اکانتتان واریز می‌گردد.
13. در برخی از موارد به دلیل شلوغ بودن سایت یا نبودن دلار و سکه، ممکن است خرید شما تا ۴۸ ساعت با تاخیر انجام شود. دلایل فوق ممکن است خارج از ساعت کاری بودن شرکت یا مشکلات شبکه و… باشد. پس اگر هر نوع سفارشی در زمان‌های خاص با تاخیر مواجه شد، اگر سفارش شما انجام نشده باشد می‌توانید درخواست برگشت وجه دهید، در غیر اینصورت شرکت هیچ گونه تعهدی در قبال افر یا تخفیف‌های بازی شما نخواهد داشت.
14. در صورتی که مشکل از وبسایت ما بوده که به هر دلیلی نیاز به برگشت پول به شما باشد، باید حتما و حتما کارتی که با آن خرید کرده‌اید، (کارت شخص دیگر یا شخص شما که با شماره دیگری باشد مورد تایید نیست) را برای ما ارسال نمایید به همراه تصویر کارت ملی، در غیر اینصورت به هیچ وجه امکان برگشت پول شما وجود ندارد. این قانون به دستور پلیس فتا برای جلوگیری از فیشینگ اعمال شده است.
15. حتماً شماره تلفنی را در پروفایل خود ثبت کنید که روشن و در دسترس شما باشد تا در صورت نیاز بتوانیم با شما تماس بگیریم .
16. پیگیری سفارش‌های تکمیل شده فقط تا 72 ساعت بعد از تکمیل سفارش قابل پیگیری مجدد میباشد، اگر بعد از انکه سفارش شما تکمیل شده اعلام گردید ادعا دارید که سفارش شما تکمیل نشده است، می‌توایند قبل از 72 ساعت به پشتیبانی آنلاین سایت پیام ارسال نمایید، بعد از موعد مقرر هیچگونه پیگیری, پاسخگویی و شکایت در این زمینه مقدور نمی‌باشد.
17. کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت 021Gem به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه در صف پردازش قرار میگیرند. 021Gem همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در 021Gem به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای 021Gem محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
18. سایت 021Gem مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای 021Gem محفوظ است.
19. در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت 021Gem ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای 021Gem محفوظ است. 021Gem در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت 021Gem می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
20. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، 021Gem جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
21. در صورتی که کاربر کوچک‌ترین بی‌احترامی به سایت یا عوامل آن کند سفارش لغو و ۳۵ درصد هزینه کسر میشود و به کاربر پرداخت میشود.
22. توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای 021Gem منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای 021Gem تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
23. تعریف مشتری یا کاربر مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات 021Gem اقدام کند. همچنین از آنجا که 021Gem یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
24. سیاستهای رعایت حریم شخصی سایت 021Gem به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. سایت 021Gem متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت 021Gem ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
25. هرگونه کپی برداری از سایت، نام، عکس، لوگو و یا استفاده از اعتبار 021Gem پیگرد قانونی دارد.